079-262098 Tutti i giorni (escluse domeniche e festivi) dalle ore 9 alle 24 assistenzatecnica@televideocom.com

ASSISTENZA BASE

Su richiesta del Cliente, viene fornita gratuitamente su VPS e Server Dedicati e prevede l’attività di spegnimento/riavvio del Server. Il Servizio è disponibile tutti i giorni (escluse domeniche e festivi) dalle ore 9 alle 24. Nel caso fosse necessario, con una successiva analisi sistemistica sarà possibile formulare un eventuale piano di intervento sia da un punto di vista tecnico che commerciale da sottoporre al Cliente.

ASSISTENZA PLUS (a pagamento)

Come ASSISTENZA BASE, più la reperibilità di un Tecnico anche la domenica e i giorni festivi dalle ore 9 alle 24.

ASSISTENZA GOLD (a pagamento)

Come ASSISTENZA PLUS, più la richiesta di intervento sistemistico per la risoluzione del problema segnalato. L’intervento sistemistico richiesto sarà effettuato dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 18.00.

ASSISTENZA DOMINI (gratuitamente)

Il Cliente invia una mail con il dettaglio delle specifiche tecniche del problema, alla quale TVC risponde entro le successive otto ore lavorative. Nel caso fosse necessario, con una successiva analisi sistemistica sarà possibile formulare un eventuale piano di intervento sia da un punto di vista tecnico che commerciale da sottoporre al Cliente.

ASSISTENZA PROATTIVA (gratuitamente)

Viene fornita direttamente su iniziativa di Televideocom sui soli Server Dedicati (previa liberatoria) e prevede l’attività di spegnimento/riavvio del Server e la segnalazione via e-mail al Cliente dell’evento. Nel caso fosse necessario, con una successiva analisi sistemistica sarà possibile formulare un eventuale piano di intervento sia da un punto di vista tecnico che commerciale da sottoporre al Cliente.

ASSISTENZA ON DEMAND (a pagamento)

Il Cliente ha la possibilità di acquistare in anticipo pacchetti ore “a scalare” da poter utilizzare, a sua discrezione, per interventi di assistenza Tecnica di ordine sistemistico o specializzato, mirati all’implementazione di soluzioni tecniche, da concordare con i Tecnici del DATA CENTER TVC.