DOMINI E HOSTING

Tipologia di assistenza fornita: via e-mail assistenzatecnica@televideocom.com
  • Il Cliente invia una mail con il dettaglio delle specifiche tecniche del problema, alla quale TVC risponde entro le successive otto ore lavorative. Nel caso fosse necessario, con una successiva analisi sistemistica sarà possibile formulare un eventuale piano di intervento sia da un punto di vista tecnico che commerciale da sottoporre al Cliente.

    • ASSISTENZA ON DEMAND (a pagamento)

  • Il Cliente ha la possibilità di acquistare in anticipo pacchetti ore “a scalare” da poter utilizzare, a sua discrezione, per interventi di assistenza Tecnica di ordine sistemistico o specializzato, mirati all’implementazione di soluzioni tecniche, da concordare con i Tecnici del DATA CENTER TVC.

    • ASSISTENZA CLOUD SERVER

    ASSISTENZA SILVER assistenzatecnica@televideocom.com
    1. SOLO VIA EMAIL - gratuita
    2. 1. Controllo raggiungibilità della macchina (ping)
    3. 2. Guasti hardware e restart della macchina a richiesta
    4. 3. Policy dei firewall con apertura porte all’attivazione del servizio
    5. 4. ALTRE OPERAZIONI ASSISTENZA A PACCHETTI (2 ore € 60.00 U.T.)

    ASSISTENZA GOLD assistenzatecnica@televideocom.com
    1. Telefonica e via email - € 15.00/mese (9:00/18:00)
    2. 1. Controllo raggiungibilità della macchina (ping)
    3. 2. Guasti hardware e restart della macchina a richiesta
    4. 3. Installazione aggiornamenti del sistema operativo
    5. 4. Risoluzione di problemi relativi all'utilizzo del pannello di controllo (Plesk).
    6. 5. Attivazione del server web e mail (smtp/pop/imap) e mail server per il dominio principale (esclusi costi di registrazione).
    7. 6. Policy dei firewall con apertura porte all’attivazione del servizio.
    8. 7. ALTRE OPERAZIONI ASSISTENZA A PACCHETTI (2 ore € 60.00 U.T.)

    ASSISTENZA PLATINUM assistenzatecnica@televideocom.com
    1. Telefonica e via email - € 50.00/mese (9:00/24:00)
    2. 1. Controllo raggiungibilità della macchina (ping)
    3. 2. Guasti hardware e restart della macchina a richiesta
    4. 3. Installazione aggiornamenti del sistema operativo
    5. 4. Risoluzione di problemi relativi all'utilizzo del pannello di controllo (Plesk).
    6. 5. Attivazione del server web e mail (smtp/pop/imap) e mail server per il dominio principale (esclusi costi di registrazione).
    7. 6. Policy dei firewall con apertura porte all’attivazione del servizio.
    8. 7. Installazione patch e aggiornamenti su qualunque software (installato da Televideocom) presente sul server
    9. 8. Configurazione del server per ulteriori domini (esclusi costi di registrazione.)
    10. 9. Supporto tecnico telefonico con numero dedicato
    11. 10. ALTRE OPERAZIONI ASSISTENZA A PACCHETTI (2 ore € 60.00 U.T.)

    SERVER DEDICATI

    Tipologia di assistenza fornita: proattiva, via e-mail e telefonica con operatore ASSISTENZA PROATTIVA
  • Assistenza proattiva fornita direttamente su iniziativa di Televideocom sui soli Server Dedicati (previa liberatoria) e prevede l’attività di spegnimento/riavvio del Server e la segnalazione via e-mail al Cliente dell’evento. Nel caso fosse necessario, con una successiva analisi sistemistica sarà possibile formulare un eventuale piano di intervento sia da un punto di vista tecnico che commerciale da sottoporre al Cliente.
    • assistenzatecnica@televideocom.com
  • Il Cliente invia una mail con il dettaglio delle specifiche tecniche del problema, alla quale TVC risponde entro le successive otto ore lavorative. Nel caso fosse necessario, con una successiva analisi sistemistica sarà possibile formulare un eventuale piano di intervento sia da un punto di vista tecnico che commerciale da sottoporre al Cliente.
    • ASSISTENZA BASE (telefonica con operatore)
  • Su richiesta del Cliente, viene fornita gratuitamente su VPS e Server Dedicati e prevede l’attività di spegnimento/riavvio del Server. Il Servizio è disponibile tutti i giorni (escluse domeniche e festivi) dalle ore 9 alle 24. Nel caso fosse necessario, con una successiva analisi sistemistica sarà possibile formulare un eventuale piano di intervento sia da un punto di vista tecnico che commerciale da sottoporre al Cliente.

    • ASSISTENZA PLUS (a pagamento)

  • Come ASSISTENZA BASE, più la reperibilità di un Tecnico anche la domenica e i giorni festivi dalle ore 9 alle 24.

    • ASSISTENZA GOLD (a pagamento)

  • Come ASSISTENZA PLUS, più la richiesta di intervento sistemistico per la risoluzione del problema segnalato. L’intervento sistemistico richiesto sarà effettuato dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 18.00.

    • ASSISTENZA ON DEMAND (a pagamento)

  • Il Cliente ha la possibilità di acquistare in anticipo pacchetti ore “a scalare” da poter utilizzare, a sua discrezione, per interventi di assistenza Tecnica di ordine sistemistico o specializzato, mirati all’implementazione di soluzioni tecniche, da concordare con i Tecnici del DATA CENTER TVC.